本ポリシーは、FallsBookを通じて購入または予約された商品・サービスのキャンセル、返品、交換および返金について定めるものです。
商品・サービスごとに個別の条件が表示されている場合は、各商品・サービスページに表示された条件が本ポリシーに優先して適用されます。
1．予約商品・サービスのキャンセル
宿泊、体験その他の予約商品・サービスについては、各商品・サービスページに表示されたキャンセル期限およびキャンセル条件が適用されます。
個別のキャンセル条件が表示されていない場合は、予約日の3日前の23時59分まで、キャンセルを受け付けます。
例として、8月10日の予約の場合、8月7日の23時59分がキャンセル期限となります。
キャンセル期限を過ぎた場合、または事前の連絡なく予約日時に利用されなかった場合は、お客様都合によるキャンセルおよび返金をお受けできません。
ただし、各商品・サービスページに別のキャンセル料または返金条件が表示されている場合は、その条件が適用されます。
2．物販商品のキャンセル
物販商品は、商品の発送処理が開始される前であればキャンセルできます。
発送処理開始後は、お客様都合によるキャンセルをお受けできません。
キャンセル可能な場合は、マイアカウント内のキャンセル機能、各出品者への連絡、またはFallsBookのお問い合わせフォームからお手続きください。
キャンセルのご連絡と発送処理が行き違った場合、発送後のキャンセルとして取り扱われることがあります。
3．お客様都合による返品・交換
次のようなお客様都合による返品・交換は、商品が未使用・未開封である場合を含め、原則としてお受けしておりません。
- 商品のイメージ、色、形状または質感が想定と異なる場合
- 注文する商品、数量、サイズなどを間違えた場合
- 商品が不要になった場合
- 長期不在、住所不備、受取拒否などにより商品を受け取れなかった場合
- その他、お客様側の事情による場合
4．商品に不備がある場合
次のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内に、当該商品の出品者またはFallsBookまでご連絡ください。
- 商品に欠陥または破損がある場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 注文した数量と異なる場合
- その他、出品者の責任による不備がある場合
商品の状態を確認するため、写真その他の資料の提供をお願いすることがあります。
不備が確認された場合は、各出品者が返送にかかる送料を負担し、良品との交換、商品の不足分の追加送付、修補または返金にて対応します。
在庫切れその他の理由により交換ができない場合は、返金にて対応します。
事前の連絡なく商品を返送された場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。
5．出品者の事情によるキャンセル
在庫切れ、予約枠の重複、天候、災害、設備の故障、出品者の体調不良その他の事情により、出品者が商品またはサービスを提供できない場合があります。
この場合、出品者またはFallsBookから購入者へ連絡し、日程変更、代替商品の提供または返金についてご案内します。
出品者の事情により商品またはサービスを提供できず、代替対応について合意できない場合は、支払済みの代金を返金します。
6．不可抗力による中止または変更
自然災害、悪天候、交通機関の運休、感染症の流行、行政機関からの要請その他、出品者または運営者の合理的な管理を超える事情により、商品またはサービスの提供が中止または変更される場合があります。
この場合の返金、振替その他の対応は、各商品・サービスの性質、出品者の方針および発生した事情を考慮して個別にご案内します。
7．返金方法
返金が承認された場合は、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金します。
クレジットカード決済への返金ができない場合は、銀行振込その他、別途ご案内する方法で対応します。
銀行振込による返金が必要な場合は、振込先口座情報の提供をお願いすることがあります。
8．返金時期
返金手続きの完了まで、通常5～10営業日程度かかる場合があります。
クレジットカードの締日や各カード会社の処理状況によっては、返金額が翌月以降の利用明細に反映される場合があります。
9．お問い合わせ先
商品の内容、発送、予約日時、サービスの提供、キャンセル、返品または交換については、原則として各出品者までお問い合わせください。
各出品者と連絡が取れない場合、または決済、アカウント、本サイトの利用に関するお問い合わせは、FallsBookまでご連絡ください。
FallsBook運営者
瀧本 陽（屋号：tamoaraLab／たもあらラボ）
所在地
〒708-0311
岡山県苫田郡鏡野町寺和田1547-1
メールアドレス
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電話番号
080-5162-5701
受付時間
9:00～17:00（不定休）
制定日：2026年8月1日